E-mails promocionais: marketing ou spam?

Neste momento, você, como a maioria dos usuários de Internet, provavelmente possui centenas de mensagens de e-mail comerciais presentes em sua caixa postal ou em sua caixa de spam. Isso está bem de acordo com as recentes estatísticas de que 97% de todos os e-mails trocados no mundo são spam. Esse número é de responsabilidade não só de indivíduos obscuros tentando vender medicamentos ilegalmente pela Internet mas também de empresas grandes e respeitáveis que adotam políticas pouco amigáveis de envio de e-mails.

O que é spam

Antes de continuar vamos entender claramente o que é spam.
A definição que está na Wikipédia diz que spam “é uma mensagem eletrônica não-solicitada enviada em massa”. O uso uso mais comum de spam é para fins comerciais/publicitários. Isso inclui e-mails vindos de qualquer indivíduo ou empresa.

Quem envia spam?

Na maioria dos casos o Spam é enviado por pessoas ou empresas que não tem uma reputação a zelar. O envio de uma grande quantidade de e-mails, coisa que hoje é algo financeiramente barato, gera um retorno relativamente rápido para o rementente ainda que isso cause uma rejeição forte por grande parte dos destinatários. Não há aqui consciência alguma a respeito dos milhões que estarão recebendo o e-mail sem tê-lo solicitado. A ordem é enviar o máximo de mensagens possíveis na esperança que alguma delas passe pelos sofisticados filtros de spam e possam ser lidas por um potencial comprador.

No caso de empresas grandes, que devem cultivar um relacionamento com o cliente para manter limpos seu nome e reputação, a história deveria ser bem diferente, mas frequentemente não é. Basta abrir a sua caixa de spam para encontrar vários nomes bem conhecidos. O fato de você nunca ter feito um cadastro nos sites dessas empresas revela muita coisa a respeito das práticas que são adotadas por elas nos envios de e-mails.

Opt-in ou opt-out?

Quando você monta um site é preciso tomar decisões importantes a respeito de como lidar com os e-mails dos usuários ou clientes que se cadastram. A maioria dos sites preferem a política do “opt-out”. Essa é a política que diz: vamos enviar e-mails para todos e, quem quiser, pode se descadastrar (embora seja frequente os casos em que não há sequer uma opção para isso ou o descadastramento não funciona). Apesar disso aumentar consideravelmente a quantidade de pessoas recebendo e-mails pode gerar stress entre as pessoas que não gostam de receber esse tipo de comunicação. Essas pessoas não hesitam em reportar o spam aos seus provedores de e-mail. Como consequencia grandes provedores como GMail, Yahoo e Hotmail passam a considerar como spam todas as mensagens vindas desse site.

Então qual é a solução? Se uma empresa deseja utilizar e-mail como uma ferramenta de marketing mas sem ter as consequencias desagradáveis de irritar seus potenciais compradores e ser marcado como spam a solução é uma política chamada “opt-in”.

Com a política de opt-in e-mails publicitários são enviados apenas àqueles que se cadastraram e que explicitamente declararam que desejam receber esse tipo de comunicação. O foco no envio de e-mails deixa de ser a quantidade de e-mails e passa a ser a qualidade. Assim você sabe que grande parte dos e-mails enviados serão lidos ou pelo menos não serão marcados como spam e largados no esquecimento.

E-mails da Camerum

Ao fazer o cadastro na Camerum você verá que a opção para receber e-mails promocionais aparece sempre desligada e, caso você realmente queira, pode ativá-la. Ainda assim a frequencia dos e-mails é de apenas uma ou duas vezes por mês, justamente para que ninguém se canse de recebe-los. Para completar, você pode se descadastrar a qualquer momento clicando no link que sempre aparece na parte inferior do e-mail (e o link sempre funciona).