Em um post anterior eu falei sobre a diferença entre e-mail marketing e spam. Para aqueles que enviam e-mail marketing de maneira correta, aqui vão algumas dicas para aumentar a chance do seu e-mail entrar na caixa postal dos seus destinatários e não ser filtrado como spam.
Isso vale também se você é uma empresa que manda e-mails informativos a respeito de produtos e serviços que seu cliente comprou. Na Camerum, por exemplo, sempre que um pedido é feito, enviamos para o cliente a confirmação do pedido por e-mail. E-mails também são enviados quando o pagamento é aprovado, quando o produto é entregue à transportadora ou quando é feita uma troca ou devolução. É muito importante para nós e para os clientes que esses e-mails alcancem o destinatário sem que ele tenha que olhar a sua caixa de spam.
Estou me baseando aqui nas informações recomendadas pelo Google no que diz respeito aos e-mails recebidos pelo seu sistema de e-mails, o Gmail. O Google mantém uma página informativa explicando o que se deve fazer ao enviar grandes quantidades de e-mails.
Escolha bem para quem enviar
A primeira regra para aumentar a taxa de recebimento de um e-mail marketing é que as pessoas queiram recebê-lo. Isso significa que, se o e-mail não foi explicitamente solicitado pelo destinatário, ele não deve ser enviado, caso contrário há uma boa chance de ser marcado como spam pelo próprio usuário. Hoje em dia é muito fácil para qualquer pessoa marcar um e-mail como spam, sobretudo nos grandes sistemas de e-mail como Hotmail, Yahoo Mail e Gmail.
De acordo com o Google, não é recomendado o envio de e-mails para uma lista de endereços comprada de um terceiro. Também não é recomendado que, no cadastro de seu site, o campo que autoriza o recebimento de e-mails marketing esteja automaticamente ativado, fazendo com que o usuário que não queira receber os emails tenha o trabalho de desfazer aquela autorização.
Como mencionei num post anterior, na Camerum sempre tivemos o cuidado de enviar e-mails marketing somente àqueles que explicitamente solicitam. O resultado disso é praticamente a inexistência de reclamações de spam.
Lembre-se que um grande número de reclamações de spam pode fazer com que seus e-mails caiam sempre na caixa de spam sem nunca passar pela caixa postal do destinatário.
Permita o descadastramento
Eventualmente algumas pessoas mudam de idéia e decidem não mais receber os seus e-mails. Para esses casos é importante ter um link para descadastramento sempre presente no e-mail. O link deve aparecer de maneira clara para que o destinatário encontre facilmente, caso esteja procurando.
Ainda assim algumas pessoas acabam marcando o e-mail como spam quando querem parar de recebê-lo. Para isso o Google recomenda que seja inserido um cabeçalho especial no e-mail chamado “List-Unsubscribe” que informa uma maneira de efetuar o descadastramento (é preciso um pouco de conhecimento técnico para incluir esse cabeçalho, mas softwares especializados em envio de e-mail marketing normalmente fazem isso com facilidade). Com esse cabeçalho, quando alguém marca o seu e-mail como spam o próprio provedor de e-mails efetua o descadastro dando a você uma nova chance parar de enviar os e-mails e não ter o seu e-mail marcado como spam.
Identifique-se
Quando você assume a responsabilidade por um e-mail que envia, aumentam as suas chances de que a entrega será feita. Uma maneira de fazer isso é enviar os e-mails sempre a partir do mesmo endereço e vindo do mesmo servidor.
Para os mais técnicos, existem também os recursos de SPF e DKIM (Domain Keys) que confirmam e garantem a origem do e-mail.. Além de aumentar as chances de entrega, esses recursos também impedem que outros mandem e-mails em seu nome, o que poderia acabar causando transtorno aos seus clientes e manchando a reputação da sua empresa.
Quanto mais você deixar claro quem você é e que foi você quem mandou o e-mail, mais os sistemas de e-mail recebedores confiarão em você e nos e-mails que você enviar.
Conclusão
Nenhuma dessas técnicas garante a entrega do e-mail na caixa postal do destinatário, mas certamente aumentam as chances disso acontecer. O Google ainda dá outras dicas em sua página informativa mas é importante que todas as empresas que levam isso a sério sigam essas regras. Assim é possível alcançar seus clientes deixando a Internet cada vez mais livre do lixo eletrônico que circula todos os dias.
