Tire Suas Dúvidas
Perguntas que surgem com maior frequência em relação ao uso do site:
PAGAMENTO
- Quais as opções de pagamento disponíveis?
- Vocês aceitam pagamento por depósito bancário?
- Como faço para imprimir o boleto de pagamento?
- Não consigo imprimir o boleto, pois minha impressora quebrou. Como faço para pagar assim mesmo?
- Depois que eu fizer o pagamento do boleto preciso enviar o comprovante por e-mail ou fax?
- Comprei com boleto bancário e desisti da compra. Como faço para cancelar a compra e o boleto?
COMPRA
- Como faço para concluir uma compra?
- Como posso calcular o frete antes de me decidir pela compra?
- É seguro comprar neste site?
- Esqueci minha senha de cadastro. Como faço para reavê-la?
ENTREGA
- Como o meu pedido será entregue?
- Em quanto tempo meu pedido será entregue?
TROCA E DEVOLUÇÃO
- Desisti da compra. Como faço para devolver o produto?
- Meu pedido veio errado ou com um produto defeituoso. Como faço para trocá-lo?
LOJA
- Vocês tem lojas onde eu possa ver os produtos?
- Vocês fazem vendas no atacado?
- Como faço para entrar em contato com a CAMERUM?
Se desejar mais informações, envie um e-mail para atendimento@camerum.com.br ou clique na opção "Fale Conosco" no site da CAMERUM e responderemos até o próximo dia útil.
PAGAMENTO
- Quais as opções de pagamento disponíveis? Você pode pagar com os cartões de crédito Visa, MasterCard, Diners, American Express ou com boleto bancário. Para mais informações visite nossa página de Opções de Pagamento.
- Vocês aceitam pagamento por depósito bancário? Não trabalhamos com depósito bancário, somente por boleto ou cartão de crédito.
- Como faço para imprimir o boleto de pagamento? Para imprimir o boleto, entre no site e clique em "MEUS PEDIDOS", no canto superior à direita. Digite então o seu e-mail (Ou CPF) e a sua senha e clique no botão 'OK'. Na tela seguinte, selecione o seu pedido e clique no botão que diz "IMPRIMIR BOLETO". O boleto aparecerá na sua tela. Basta então ligar a impressora e dar o comando de imprimir em seu navegador.
- Não consigo imprimir o boleto, pois minha impressora quebrou. Como faço para pagar assim mesmo? Entre no site e clique em "MEUS PEDIDOS", no canto superior à direita. Digite então o seu e-mail (Ou CPF) e a sua senha e clique no botão 'OK'. Na tela seguinte, selecione o seu pedido e clique no botão que diz "IMPRIMIR BOLETO". O boleto aparecerá na sua tela. Se não tiver impressora disponível, voce poderá anotar o número correspondente ao código de barras e digitar o mesmo ao pagar o boleto, via internet ou no caixa eletronico. Ao digitar o número, os dados do seu boleto aparecerão na tela de sua conta. O número que corresponde ao código de barras é o que se encontra na parte inferior do boleto e possui 47 dígitos.
- Depois que eu fizer o pagamento do boleto preciso enviar o comprovante por e-mail ou fax? Ao pagar com boleto, você não precisa enviar o comprovante do pagamento por fax ou e-mail. A Camerum está integrada eletronicamente com os bancos e seu pagamento será automaticamente detectado e seu pedido enviado após a compensação do pagamento, que ocorre em um a dois dias.
- Comprei com boleto bancário. Tenho que esperar o vencimento para pagar? Há alguma vantagem em pagar antes do vencimento? Você não precisa esperar o vencimento do boleto para pagá-lo. Quanto mais rápido você pagar, mais rápido irá receber seu pedido. Não é preciso enviar cópias do comprovante de pagamento por fax ou e-mail. A Camerum está integrada eletronicamente com os bancos e seu pagamento será automaticamente detectado e seu pedido enviado após a compensação do pagamento, que ocorre em um a dois dias.
- Comprei com boleto bancário e desisti da compra. Como faço para cancelar a compra e o boleto? Para cancelar a compra e o boleto bancário, basta que você não efetue o pagamento do mesmo. Após o vencimento, seu pedido e o boleto serão automaticamente cancelados pelo nosso sistema.
COMPRA
- Como faço para concluir uma compra?
Para comprar, vá até a página do produto que deseja e clique em "Comprar". Você será então direcionado ao seu carrinho de compras onde você pode digitar o seu CEP para saber o valor do frete e o tempo de entrega. Prossiga clicando em "Fechar Pedido" e, caso ainda não o tenha, faça o cadastro em nosso site de acordo com as instruções mostradas na tela. A seguir, escolha o meio de pagamento e preencha os dados, caso seja um cartão de crédito.
A aprovação do seu cartão é feita na hora. A partir daí, concluído o pedido, você não precisa se preocupar que o mesmo será despachado até o dia útil seguinte. Você tem total segurança e o número do seu cartão é apagado após a cobrança.
Se sua opção for boleto, escolha o meio de pagamento boleto e você poderá imprimir o mesmo na hora e pagar em qualquer banco. Não precisa enviar cópias do comprovante de pagamento por fax ou e-mail. A Camerum está integrada eletronicamente com os bancos e seu pagamento será automaticamente detectado e seu pedido enviado após a compensação do pagamento, que ocorre em um a dois dias.
- Como posso calcular o frete antes de me decidir pela compra? Para calcular o frete para sua região antes de prosseguir com o pedido, entre na página do produto que deseja e clique em "Comprar". Você verá a lista dos itens que colocou no carrinho. No quadro à esquerda digite o seu CEP e clique em "Calcular". Você verá o valor do frete do seu pedido e o prazo de entrega. Se decidir prosseguir com a compra, clique em "Fechar Pedido" e siga as instruções.
- Não recebi nenhum e-mail e não sei se meu pedido foi aceito. O que faço para obter esta informação? Enviamos um e-mail de confirmação para todos os pedidos feitos no site. Alguns provedores oferecem um serviço anti-spam para evitar o recebimento de e-mails não desejados e os e-mails que enviamos a respeito do andamento do seu pedido podem ter sido bloqueados por este serviço. Para ativar o recebimento de nossos e-mails é preciso configurar a sua ferramenta anti-spam para liberar e-mails vindos do domínio camerum.com.br. Consulte o seu provedor para mais informações a respeito desse recurso.
Para visualizar os pedidos que você fez ou obter mais informações a respeito de seus pedidos, clique no link "Meus Pedidos" que se encontra no canto superior direito do site. Em seguida digite seu e-mail (ou CPF) e sua senha. Você verá a lista dos pedidos que fez. Basta clicar em um pedido para visualizar os detalhes do pedido e acompanhar o andamento.
- É seguro comprar neste site? A Camerum é uma loja muito segura para você comprar, pois possui os sistemas de venda pela internet mais avançados atualmente em termos de tecnologia.
Todas as operações são feitas eletronicamente, sem qualquer manipulação de pessoas. As aprovações de cartão de crédito são feitas online e nós não ficamos com nenhum dado do seu cartão. Você vai saber na hora se sua compra foi aprovada pelo cartão. Receberá um e-mail informando que o pedido foi feito e a seguir outro, informando da aprovação de seu cartão.
Se decidir pagar por boleto, você pode imprimi-lo na hora e pagar em qualquer banco. O mesmo é compensado eletronicamente nos bancos e informado também eletronicamente para o nosso sistema. Após o pagamento do boleto, seu pedido será enviado após a compensação do pagamento, que ocorre em um a dois dias. Você não precisa enviar cópia do seu pagamento, pois o mesmo será comunicado automaticamente para a Camerum, via eletrônica.
Todos os pedidos seguem com nota fiscal e você terá total garantia dos produtos que comprar. A Camerum garante 100% de satisfação na sua compra. Se por qualquer razão você não gostar do produto que comprou, poderá devolvê-lo em até 30 dias e receber seu dinheiro de volta ou trocar o mesmo sem custo algum de frete para você.
- Esqueci minha senha de cadastro. Como faço para reavê-la? Se esqueceu a senha, para obtê-la basta que você digite o seu e-mail (Aquele que foi cadastrado no site) e clique em ENVIAR, no quadro que se localiza abaixo do quadro de login. Em poucos minutos você receberá sua senha pelo mesmo e-mail. Este procedimento pode ser feito ao fazer uma nova compra ou ao acessar os seus pedidos em "Meus Pedidos".
ENTREGA
- Como o meu pedido será entregue? Seu pedido será entregue pelos Correios através do serviço e-Sedex ou Sedex, de acordo com a disponibilidade na sua região. Para mais informações visite nossa página de Tipos de Entrega.
- Em quanto tempo meu pedido será entregue? O prazo de entrega para o seu pedido depende da sua localização. Coloque os itens desejados no carrinho de compras e preencha o seu CEP. O prazo de entrega e o valor do frete serão calculados automaticamente. O prazo de entrega também é mostrado sempre antes e depois do seu pedido ser finalizado. Lembre-se sempre que o prazo de entrega passa a contar a partir do momento em que recebemos a confirmação do seu pagamento, por isso, sugerimos que suas compras sejam feitas com cartão de crédito para maior agilidade.
Temos todos os produtos em estoque para entrega imediata exceto onde especificado. Para compras efetuadas no cartão de crédito o pedido é enviado até a manhã do dia útil seguinte.
Para compras feitas com boleto, você pode imprimi-lo na hora e pagar em qualquer banco. O boleto é compensado eletronicamente pelo banco e nosso sistema é informado automaticamente. Seu pedido será enviado logo após a compensação do pagamento, que normalmente ocorre em um a dois dias. Você não precisa enviar cópia do comprovante de pagamento pois o banco nos informa eletronicamente quando o pagamento foi compensado.
- Os Correios vieram entregar meu pedido, mas não havia ninguém em casa. Como vou receber meu pedido? Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega antes de devolver sua encomenda. Se não costuma ficar ninguém em casa, instrua o porteiro do seu prédio para o recebimento ou dirija-se à agencia dos Correios mencionada na notificação para retirar a encomenda.
Se houve 3 tentativas de entrega e você não conseguiu retirar sua encomenda nos Correios, entre em contato com a Camerum e informe o ocorrido pelo e-mail atendimento@camerum.com.br ou através da opção "Fale Conosco" no site da CAMERUM.
TROCA E DEVOLUÇÃO
- Desisti da compra. Como faço para devolver o produto? Para obter os procedimentos para devoluçao envie um e-mail para atendimento@camerum.com.br e responderemos até o próximo dia útil. Você também pode nos contactar através da opção "Fale Conosco" no site da CAMERUM.
- Meu pedido veio errado ou com um produto defeituoso. Como faço para trocá-lo? Para obter os procedimentos para troca envie um e-mail para atendimento@camerum.com.br e responderemos até o próximo dia útil. Você também pode nos contactar através da opção "Fale Conosco" no site da CAMERUM.
LOJA
- Vocês tem lojas onde eu possa ver os produtos? Não temos lojas físicas, vendemos somente pela internet e distribuímos os pedidos do Centro de Distribuição em Cotia - SP. Você pode comprar na Camerum com segurança e receberá seu pedido de imediato. Tudo o que você vê no site é para entrega imediata.
Todos os pedidos seguem com nota fiscal e você terá total garantia dos produtos que comprar. A Camerum garante 100% de satisfação na sua compra. Se por qualquer razão você não gostar do produto que comprou, poderá devolvê-lo em até 30 dias e receber seu dinheiro de volta ou trocar o mesmo sem custo algum de frete para você.
- Vocês fazem vendas no atacado? Não, a Camerum vende somente pela internet ao varejo e não efetua vendas diretas.
- Vocês são fabricantes? Não, a Camerum não fabrica os produtos que vende. Somos uma loja que vende para o varejo.
- Como faço para entrar em contato com a CAMERUM? Para entrar em contato envie um e-mail para atendimento@camerum.com.br ou acesse a a opção "Fale Conosco" no site da CAMERUM.